1. Для проїзду в електропотязі ТОВ «Аероекспрес» пасажир зобов'язаний: 

• Придбати квиток для разової поїздки в один або обидва боки.
  
• Зберігати придбаний проїзний документ (квиток) протягом всього часу прямування електропотяга до моменту виходу з пункту контролю проїзних документів (квитків). Пасажира, який не надав проїзний документ (квиток) на виході з пункту контролю, вважають безквитковим та зобов'язують оплатити вартість проїзду;
• Надавати проїзний документ (квиток) особам, які здійснюють контроль — роз'їзним квитковим касирам (бортпровідникам);
  
• Під час перевірки проїзних документів (квитків) в електропотязі надати роз'їзному квитковому касиру (бортпровіднику) документи, які засвідчують право на пільги, якщо пасажир має на них право.
  

2. Пасажир має право придбати проїзний документ (квиток) у дорозі (за наявності такої послуги у напрямку перевезення) з оплатою вартості послуги з оформлення проїзних документів (квитків) в електропотягах ТОВ «Аероекспрес» згідно з чинним тарифом.

3. Проїзний документ (квиток) для разової поїздки дійсний на одну поїздку в одному напрямку відповідно до дати, вказаної у ньому. Проїзний документ (квиток) для поїздки в обидва боки дійсний протягом 30 днів з моменту першої поїздки, дата якої зазначена у ньому. Якщо термін дії проїзного документа (квитка) завершується у момент знаходження пасажира у дорозі, проїзний документ (квиток) є дійсним до прибуття пасажира в пункт призначення.

4. Пасажир має право перевозити безкоштовно дітей віком не старше 5 років. У разі поїздки з пасажиром дітей віком від 5 до виповнення 7 років необхідно придбати дитячі квитки. Якщо виникають сумніви щодо віку дітей, яких провозять безкоштовно або по дитячих квитках, роз'їзні квиткові касири (бортпровідники) мають право вимагати надання відповідних документів, які засвідчують вік дитини.

5. Разові квитки, оформлені іншими перевізниками приміського сполучення, в електропотягах ТОВ «Аероекспрес» не є дійсними. Пасажира, який надав такі квитки, вважають безквитковим і з нього стягують всю вартість проїзду згідно з встановленим тарифом для цього виду перевезень.

6. На один квиток пасажир має право зайняти тільки одне місце. За відсутністю вільних місць для сидіння може бути допущений проїзд пасажирів стоячи. При цьому вартість проїзду не змінюється.

7. Оформлення проїзного документа (квитка) в електропотяг для особи, яка має право на оплату вартості проїзду зі знижкою або на безкоштовний проїзд, здійснюється у Порядку, розробленому відповідно до вимог чинного законодавства Російської Федерації.