1. Загальні положення

1.1 Чинні Правила розроблені відповідно до вимог таких нормативних документів:

• Федерального закону РФ від 10.01.2003 року № 18-ФЗ «Статут залізничного транспорту РФ»;
• Правил надання послуг з перевезень залізничним транспортом пасажирів, а також вантажів, багажу та вантажобагажу для особистих, родинних, домашніх та інших потреб, не пов'язаних зі здійсненням підприємницької діяльності, затверджених постановою Уряду РФ від 2 березня 2005 року № 111;
• Правил перевезень пасажирів, багажу та вантажобагажу федеральним залізничним транспортом, затверджених Наказом МШС РФ від 26 липня 2002 року N 30;
• Інших нормативно-правових актів Російської Федерації.

2. Пасажирам заборонено

2.1 В електропотягах ТОВ «Аероекспрес» заборонено:

• Бути з багажом, в одязі, з предметами, продуктами, які можуть забруднити пасажирів, вагони, спорудження та пристрої станцій.
• Розміщувати багаж або ручну поклажу у пасажирських кріслах.
  
• Перевозити речі (предмети), які можуть пошкодити або забруднити вагон, а також сморідні, вогненебезпечні, отруйні, легкозаймисті, вибухові та інші небезпечні речовини. Вогнепальна зброя під час перевезення як ручної поклажі має бути в чохлі, кобурі або спеціальному футлярі в розрядженому стані окремо від набоїв.
  
• Розпивати спиртні напої та бути у нетверезому стані.
  
• Затримувати відчинення або зачинення автоматичних дверей на зупинках, відчиняти двері під час руху електропотяга.
  
• Пошкоджувати обладнання всередині вагона, а також стекла локомотивів і вагонів.
  
• Порушувати спокій інших пасажирів, грати в азартні ігри, смітити.
  
• Зупиняти без потреби потяг за допомогою стоп-крана.
  
• Курити у вагонах і тамбурах.

2.2 Пасажира можуть висадити з електропотяга:

• Працівники ОВС і працівники охорони, які супроводжують потяг, якщо він під час посадки або у дорозі порушує правила проїзду, громадський порядок і заважає спокою інших пасажирів;
  
• Роз'їзні квиткові касири (бортпровідники), якщо пасажир їде без проїзного документа (квитка) або по квитку, оформленому на звичайний приміський потяг, і відмовляється оплатити вартість проїзду згідно з встановленим порядком;
  
• Медичними працівниками — у випадку хвороби пасажира, яка заважає можливості його подальшої поїздки або загрожує здоров'ю інших пасажирів, якщо нема можливості розмістити його окремо;
  
• В інших випадках, встановлених законодавством Російської Федерації. 
  

3. Права квиткових касирів (бортпровідників)

3.1 Роз'їзні квиткові касири (бортпровідники) мають право: 

• Стягувати з пасажирів, які їдуть без проїзних документів (квитків), вартість проїзду згідно з встановленим тарифом і збір за надання послуги з оформлення проїзних документів (квитків).
  
• Стягувати з пасажирів вартість проїзду у встановлених розмірах за перевезення без квитка дітей віком старше 5 (п'яти) років, за перевезення надмірної ваги багажу і негабаритної ручної поклажі, а також збір за надання послуги з продажу квитків.
  
• У разі відмови пасажира оплатити проїзд, вживати заходи з висадки пасажира з електропотяга.