1. Для проезда в электропоезде ООО «Аэроэкспресс» пассажир обязан:

• приобрести билет для разовой поездки в одну или обе стороны;
• сохранять приобретенный проездной документ (билет) в течение всего пути следования электропоезда до момента выхода через пункт контроля проездных документов (билетов). Пассажир, не предъявивший проездной документ (билет) при выходе через пункт контроля, считается безбилетным и обязан оплатить стоимость проезда;
• предъявлять проездной документ (билет) лицам, осуществляющим контроль — разъездным билетным кассирам (бортпроводникам);
• при проверке проездных документов (билетов) в электропоезде, предъявить разъездному билетному кассиру (бортпроводнику) документы, удостоверяющие право на льготы, (если пассажир имеет на них право).
  

2. Пассажир вправе приобрести проездной документ (билет) в пути следования (при наличии такой услуги на направлении перевозки) с оплатой стоимости услуги по оформлению проездных документов (билетов) в электропоездах ООО «Аэроэкспресс» согласно действующему тарифу.

3. Проездной документ (билет) для разовой поездки действителен на одну поездку в одном направлении в соответствии с датой, указанной в нём. Проездной документ (билет) для поездки в две стороны действителен в течении 30 дней с момента первой поездки, дата которой указана в нем. Если срок действия проездного документа (билета) заканчивается в момент нахождения пассажира в пути, проездной документ (билет) является действительным до прибытия пассажира в пункт назначения.

4. Пассажир имеет право провозить бесплатно детей в возрасте не старше 5 лет. При следовании с пассажиром детей в возрасте от 5 до исполнения 7 лет нужно приобрести детские билеты. При возникновении сомнения относительно возраста детей, провозимых бесплатно или по детским билетам, разъездные билетные кассиры (бортпроводники) вправе потребовать предъявления соответствующих документов, подтверждающих возраст ребенка.

5. Разовые билеты, оформленные иными перевозчиками пригородного сообщения, в электропоездах ООО «Аэроэкспресс» не действительны. Пассажир, предъявивший такие билеты, считается безбилетным и с него взимается полная стоимость проезда, согласно установленному тарифу для данного вида перевозок.

6. На один билет пассажир имеет право занять только одно место. При отсутствии свободных сидячих мест в вагоне допускается проезд пассажиров стоя, при этом стоимость проезда не изменяется.

7. Оформление проездного документа (билета) в электропоезд лицу, имеющему право оплаты стоимости проезда со скидкой или бесплатного проезда, производится в Порядке, разработанном в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.