Если авиакомпания аннулировала один или несколько рейсов из маршрута пассажира, на ваш адрес электронной почты высылается информация об изменениях и предлагается альтернативный рейс (если он доступен) или рейс, предложенный авиакомпанией.

Пассажиру необходимо согласиться на предложенный альтернативный рейс или отменить перелет.

При отмене перелета проводится полный возврат стоимости авиабилета (кроме наценки платежной системы) за неиспользованные сегменты, если это не противоречит правилам авиаперевозчика.

Если пассажир согласен на предложенный альтернативный рейс, агенту нужно войти в раздел «Мой агент» — «Авиабилеты» — «Бронь №» — «Управление бронью» — «Изменение даты/маршрута». Предложенный рейс будет отображен на странице. Нажмите «Подтвердить». Вам будет отправлена новая маршрутная квитанция.

Чтобы отменить перелёт, нужно войти в раздел «Мой агент» — «Авиабилеты» — «Бронь №» — «Управление бронью» — «Запрос на возврат» и создать запрос на возврат билета.