О компании Content Travel Network / Правовая информация

Правовая информация

  • Общие Условия Работы веб-сайта Contenttravelnetwork.com
    1. ПРЕАМБУЛА

    1.1. Общие Условия Работы с Приложениями к ним являются неотъемлемой частью Агентского Договора, заключённого между Агентом и Принципалом. Эти Общие Условия Работы и Агентский договор должны использоваться и трактоваться как единые условия, регулирующие взаимоотношения между Принципалом и Агентом.

    1.2. Эти Общие Условия Работы и Агентский договор в тексте используются вместе как «Договор».

    1.3. Если у вас возникли вопросы относительно использования этого Сайта, пожалуйста, обращайтесь в Службу поддержки: телефон: +380442388298, email: [email protected] .

    2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

    2.1. «Агентство», «Принципал» / «мы» — Общество с ограниченной ответственностью «Сейбр Украина», юридическое лицо, должным образом созданное, зарегистрированное и совершает свою деятельность в соответствии с законодательством Украины, идентификационный код: 39967179, с месторасположением: 01054, г. Киев, ул. Тургеневская, 15 — Агентство, которое совершает обслуживание Сайта и обеспечивает возможность Агентам забронировать туристические и другие услуги с помощью технических возможностей Сайта.

    2.2. «Бланк», «Билет» — электронно-цифровой документ, который направляется Системой СTN Агенту в качестве подтверждения успешного создания Бронирования. Термин «Бланк» является общим понятием и применяется к разным видам Услуг. Разновидность Бланка («электронный билет / маршрут-квитанция», «электронный ваучер», «билет», «полис», «бланк», «электронная квитанция» и др.) зависит от вида заказанной Услуги. Бланк в виде копии электронного документа направляется на электронную почту Агента, и/или по общему правилу, доступный в разделе «Личный кабинет». В зависимости от вида перевозки и требований Поставщика, для получения Услуги некоторые Бланки необходимо обменять в соответствующих кассах Поставщиков. Бланк формируется Агентством, или непосредственно Поставщиком и (i) хранится в системе Поставщика, в Системе CTN; (ii) содержит полный набор данных об услуге Поставщика; (iii) свидетельствует о приобретении услуги Поставщика или ее Бронировании; (iv) подтверждает право указанных в документе лиц (Клиентов, Пассажиров) воспользоваться услугой Поставщика; (v) обязывает Поставщика предоставить услугу.

    2.3. «Бронирование» — закрепление (резервирование) в автоматическом режиме Системой CTN Услуг за Клиентом на основании созданного Агентом Заказа. В результате создания Заказа Услуга, выбранная Агентом, изымается из общей продажи на установленный Поставщиком Услуги период времени (обычно от 15 минут до 12 часов). Любой Заказ приобретает статус Бронирования и будет считаться принятым Системой CTN только после совокупности двух факторов: (1) получения от Агента оплаты Услуг/подтверждения Заказа; (2) получения от Поставщика подтверждения возможности предоставить Услугу, которая входит в Заказ, и авторизации на оформление (выписку) Билета/Бланка. На основании подтвержденного Бронирования Система CTN автоматически оформляет (выписывает) соответствующую Услугу и отправляет соответствующий Бланк/Билет на адрес электронной почты Агента.

    2.4. «Вы» / «Агент» — Агент, который является стороной Агентского договора, физическое лицо — представитель / работник Агента, который пользуется Сайтом и оформляет Заказ / Бронирование соответственно условиям, указанным в Договоре.

    2.5. «Заказ» — запрос Агента, оформленный должным образом в Системе CTN, на покупку на имя Клиента определённого объёма Услуг, самостоятельно выбранных Агентом по поручению Клиента в Системе CTN с намерением совершить оплату.

    2.6. «Контент» — текстовый контент, касающийся Услуг, который размещен в Системе CTN или предоставляется Агенту другими способами связи, управления, передачи и перенаправления информации, включая, но не ограничиваясь, URL-адресами, данными для авторизации, паролями, названиями, текстовыми описаниями, изображениями, графическими рисунками, примечаниями, мультимедиа, торговыми марками, логотипами, а также справочной информацией, тарифами, налогами, штрафами и сборами, Правилами Тарифа / Правилами Услуг, правилами аннулирования и внесения изменений в Бронирования, наличием мест и номеров, расписанием рейсов, способами оплаты за Услуги или другой информацией, предоставленной Поставщиками / Агентством. Контент считается Конфиденциальной Информацией, если другое не следует из сути использования Контента в целях реализации Услуг Поставщиков.

    2.7. «Офисные часы работы Агентства» — офисные часы работы Агентства: 9:00–18.00, кроме субботы, воскресенья и государственных выходных дней, на протяжении которых сотрудники Агентства, за исключением сотрудников Службы поддержки, выполняют свои трудовые функции. Агентство и Агент могут дополнительно в Агентском договоре согласовывать другие условия работы Службы поддержки.

    2.8. «Платёжная система» — платёжная организация, участники платежной системы и совокупность отношений, возникающих между ними при осуществлении перевода денег от Агента за услуги, доступные для приобретения на Сайте на счёт Агентства / Поставщика.

    2.9. «Оператор услуг платёжной инфраструктуры» — клиринговая организация, процессинговое учреждение и другие лица, уполномоченные предоставлять отдельные виды услуг в платёжной системе или совершать операционные, информационные и другие технологические функции по переводу средств Агента за приобретённые услуги на Сайте, которые имеют необходимые лицензии и разрешения для перевода средств и действуют на основе договора с Агентством / Поставщиком.

    2.10. «Поставщик Услуг»:

    (i) юридическое лицо (физическое лицо-предприниматель), которое является исполнителем относительно Услуг, предоставленных для реализации в Системе CTN.

    (ii) юридическое лицо (физическое лицо-предприниматель), которое является посредником (агентом и т.д.) между Клиентом и конечным поставщиком Услуг. Стороны согласились с тем, что список Поставщиков может изменяться на усмотрение Агентства в любое время.

    2.11. «Раздел «Личный кабинет» — закрытая зона Сайта, доступная только Агентам, которые прошли процедуру регистрации / авторизации и содержит подразделы:

    (i) «Мои заказы» — содержит информацию обо всех созданных Заказах/Бронированиях на Сайте;

    (ii) «Данные покупателя» — механизм для сохранения и редактирования данных Агента;

    (iii) «Данные пассажиров» — механизм для сохранения и редактирования данных клиента;

    (iv) «Настройки учётной записи» — механизм для изменения персональных данных Агента, в том числе пароля для входа в раздел «Личный кабинет».

    2.12. «Сайт» — вебсайт, принадлежащий Агентству, размещенный в сети Интернет по адресу https://contenttravelnetwork.com с доступом, предоставленным Агентам через процедуру авторизации, вместе со всеми страницами, программным обеспечением, с помощью которого обеспечивается: отображение информации про Услуги Поставщиков / Услуги Агентства, и предоставления технической возможности создания Заказа / Бронирования через Систему CTN, которая доступна на этом Сайте, согласно с условиями Договора.

    2.13. «Система CTN» — информационная онлайн-система, принадлежащая Агентству, созданная для онлайн-поиска, бронирования, и оформления (выписки) разных Услуг, доступ к которой совершается представителями (работниками) Агента через Сайт с помощью полученных от Агентства данных для авторизации. Система CTN содержит сведения о полном перечне Услуг, доступных для Заказа / Бронирования и покупки на Сайте (в том числе: расписание рейсов, нормы перевозки, категории и характеристики транспортных средств (для транспортных услуг), данные о видах транспортных услуг, наличие свободных мест, тарифы Поставщиков, правила их применения, Правила Тарифа / Правила Услуг).

    2.14. «Клиент», «Турист», «Пассажир» — лицо-конечный потребитель, на имя которого Агент оформляет Услугу. После создания и оплаты Агентом Заказа и оформления (выписки) Билета / Бланка на имя клиента на получение конкретной Услуги, относительно Поставщика Клиент получает соответствующий статус (напр., Пассажир и др.)

    2.15. «Услуга» — комплекс действий, которые предоставляются Поставщиком Клиенту после создания и оплаты/подтверждения оплаты Агентом Заказа. Объем, условия и период предоставления Услуги выбираются самостоятельно Агентом по поручению и на имя Клиента при создании Заказа из представленных в Системе CTN вариантов. Услуги, доступные для реализации через Систему CTN для Агента, указаны в Агентском договоре. По тексту этого Договора термин «Услуга» является общим понятием и применяется к разным видам услуг Поставщиков. В случае, если в тексте этого Договора изложены положения, касающиеся исключительно перевозок, используется термин «Услуга перевозки». В соответствии с условиями этого Договора, Поставщики не обязаны предоставлять Клиентам какие-либо другие услуги, кроме тех, которые были указаны в бронировании. Услуги Поставщика/Услуги Агентства вмести или по отдельности могут использоваться (именоваться) в этом договоре как «услуги».

    2.16. «Услуги Агентства» — комплекс действий, который предоставляется непосредственно Агентством и включает в себя: (i) предоставление на Сайте информации об Услуге; (ii) предоставление технической возможности создания Заказа/Бронирования через Систему CTN; (iii) предоставление дополнительных возможностей при покупке Услуг или на этапе послепродажного обслуживания (аннулирования/возврата/изменения/отмены Бронирования). Объем и стоимость Услуг Агентства согласовываются Сторонами в Агентском договоре. Услуга Агентства считается предоставленной Агентством должным образом и в полном объёме: (i) с момента отображения информации об оплаченном заказе / подтверждённом Бронировании в разделе «Личный кабинет» в Системе CTN, и предоставления возможности загрузить Бланк оплаченного Заказа / подтверждённого Бронирования, или (ii) отправления соответствующего Бланка/Билета касательно подтверждённого Бронирования на электронную почту Агента.

    3. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА

    3.1. Предмет договора. Агентство поручает, а Агент обязуется на условиях, определённых Агентским договором, этим Договором, применимым законодательством, за вознаграждение и от имени и за счет Агентства предоставлять посреднические услуги и прилагать коммерчески разумные усилия для рекламирования, продвижения и оформления (выписки) Услуг (Билетов и др.), предоставленных для реализации в Системе CTN на протяжении срока действия Агентского договора. Агентство обязуется принимать и оплачивать услуги, предоставленные Агентом согласно с условиями, согласованными в Агентском договоре.

    3.2. Агентство выполняет свои обязательства по Договору в соответствии с правилами ведения своей коммерческой деятельности, условий соответствующих Поставщиков, и только после получения ответа и подтверждения возможности реализации Услуги (включая временные рамки реализации Услуги, стоимость услуги, авторизации оформления (выписки) Услуги в соответствии с Заказом и т.д.) Агент безоговорочно принимает такие условия работы по этом Договору.

    3.3. Полнота Договора. Этот Договор, Агентский Договор, Правила Услуг / Правила Тарифа, а также какие-либо политики и сообщения Агентства, которые связаны и могут возникать на основании условий этого Договора, быть доступными на Сайте или направляться в электронных сообщениях как во время создания Заказа, так и в любое другое время, составляют целостное соглашение между вами и Агентством.

    3.4. Информация, которая содержится в разделе «Справка» содержит общую информацию об Услугах Сайта и должна использоваться как общее руководство относительно использования Сайта и Заказа Услуг. Пожалуйста, подтверждайте информацию, опубликованную в разделе «Справка», в Службе поддержки или у Поставщика.

    3.5. Изменения Общих Условий Работы. Агентство обязуется сообщить Агенту об изменении условий этого Договора электронной почтой, не позднее 15 (пятнадцати) рабочих дней до даты вступления изменений (новой редакции) этого Договора в силу. В случае, если Агент не соглашается с изменёнными условиями (новой редакцией) этого Договора, Агент имеет право расторгнуть Агентский договор в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней после получения соответствующего сообщения от Агента об изменении (новой редакции) этого Договора, в противном случае изменения (новая редакция) считаются принятыми Агентом.

    3.6. «Правила Услуг» / «Правила Тарифа» условия Поставщиков, согласно с которыми осуществляется бронирование, покупка, использование, аннулирование, изменение и/или возврат соответствующей Услуги, и которые являются обязательными для ознакомления, согласования и исполнения Агентом и Туристами перед оформлением Заказа / Бронирования. Правила Услуг и Правила Тарифа устанавливаются Поставщиками в соответствии с их собственными коммерческими условиями, и соответствующими условиями законодательства, и международными правилами, которые могут применяться к такого рода Услугам. Агентство не принимает какого-либо участия в разработке текста, условий и вида Правил Тарифа / Правил Услуг. Правила Тарифа / Правила Услуг доступны при создании Заказа (шаг диалога бронирования), могут быть на английском языке, с доступным автоматическим переводом на выбранный вами язык. Создавая бронирование, Вы соглашаетесь с такими условиями изложения информации о Правилах Услуг / Правилах тарифа и обязуетесь самостоятельно с ними ознакомиться и получать консультацию относительно текста, условий и корректности перевода на выбранный вами язык до момента создания Заказа. Если у Вас возникают вопросы об условиях, изложенных в Правилах Услуг / Правилах Тарифа, Вы обязуетесь получать консультацию в Службе поддержки. Создание Заказа подтверждает безусловное согласие Агента/Туриста с Правилами Услуг/Правилами Тарифа. При заказе Услуги (одной или нескольких) Вы обязуетесь самостоятельно проверять, не противоречат ли друг другу Правила Услуг / Правила Тарифа для каждой отдельной Услуги.

    3.7. Этим Агент подтверждает, что условия этого Договора, Правила Услуг / Правила Тарифов для каждой отдельной Услуги, и любые другие сообщения и информация на Сайте изложена четко, всесторонне, однозначно и в наглядной и доступной форме. Если у вас возникают вопросы относительно изложенной информации на Сайте или и в Договоре, обратитесь, пожалуйста, в Службу поддержки.

    3.8. Все запросы и претензии от Клиентов относительно Услуг составляются на украинском языке. Агент несет ответственность за перевод запросов Туристов на украинский язык, без каких-либо расходов или компенсаций со стороны Агентства. Агент обязуется предоставлять перевод претензий от Клиентов на английский язык, если такое требование предусмотрено Поставщиками.

    3.9. Основание для предоставления Услуг. Агентство предоставляет возможность Заказа Услуг на Сайте, действуя в качестве агента (посредника), на условиях партнёрских, агентских, субагентских и других договоров с Поставщиками. При создании Заказа на Сайте, Клиенты вступают в прямые договорные отношения с Поставщиками. С момента оформления вами Заказа Агентство действует исключительно в качестве агента (посредника) между Клиентом и Поставщиком. Агентство только передаёт данные вашего Заказа и не является поставщиком или со поставщиком заказанных вами Услуг, не может влиять на условия предоставления Услуги их непосредственным исполнителем и не несет ответственности в случае нарушения условий предоставления Услуг. Полную ответственность за предоставление Услуг несёт Поставщик. Агентство не несёт ответственности за достоверность информации, предоставленной Поставщиками.

    4. ДОСТУП К СИСТЕМЕ CTN

    4.1. После подписания Агентского договора, Агент получает доступ к Личному кабинету в Системе CTN (индивидуальный ключ доступа, логин и пароль), а также Инструкцию оператора «Content Travel Network User Guide». Началом выполнения обязательств по этому Договору считается время и дата подтверждения Агентством доступа Агента к Системе CTN. Все Заказы / Бронирования, совершенные с помощью индивидуального ключа доступа к Системе CTN, будут считаться совершенными Агентом, и Агент будет нести полную и единоличную ответственность за такие Заказы. Агент несет все расходы, связанные с техническим обеспечением доступа к Системе CTN, и предоставляет Агентству по его запросу данные, необходимые для подключения к Системе CTN.

    4.2. Агентство на свое усмотрение устанавливает средства доступа Агента к Системе CTN, а также их параметры и конфигурацию, портфель Услуг для реализации Агенту, методы и способы оплаты, методы проверки транзакций, способы установления и списания денежных средств с Баланса (если применяется) и т.д., и может в любой момент изменять конфигурацию Системы CTN, должным образом сообщив об этом Агенту.

    4.3. Агент несет ответственность за соблюдение конфиденциальности индивидуального ключа доступа к Системе CTN, а также за все действия, совершённые с его использованием, и обязуетесь немедленно сообщить Агентству о любом подозрении о несанкционированном доступе или отсутствии доступа к Личному кабинету Агента Агент гарантирует, что каждое лицо, которое получило индивидуальный ключ доступа для использования Системы CTN, будет сохранять его конфиденциальность, использовать только в пределах, предусмотренных этим Договором, и не будет передавать его третьему лицу для использования в каких-либо целях. В случае потери (разглашения) индивидуального ключа доступа к Системе CTN, Агент обязан немедленно запросить у Агентства временное блокирование доступа к Системе CTN или изменение параметров доступа к Системе CTN. Агентство блокирует доступ или изменяет параметры доступа к Системе CTN на основании письменного сообщения Агента, отправленного Агентству на адрес электронное почты, сроком не позднее 1 (одного) рабочего для с момента получения от Агента информации о потере (разглашении) индивидуального ключа доступа к Системе CTN.

    4.4. Агент несёт ответственность за соблюдение конфиденциальности информации, которой обмениваются Стороны, в том числе с использованием Системы CTN, и обязуется принимать все необходимые меры для исключения несанкционированного доступа третьих лиц к упомянутой информации.

    4.5. Агентство предоставляет Агенту доступ к Системе CTN, по принципу «как есть» и «как доступно». Агенту предоставляется доступ к определенному портфелю Услуг, доступных для реализации в Системе CTN. Агент признает и соглашается, что Система CTN отображает Услуги и Контент, которыми владеют и (или) управляют Поставщики и (или) третьи лица. Соответственно этому на основании договорных взаимоотношений между Агентством и такими Поставщиками / третьими лицами: (i) определенные Услуги или Контент, доступные Агентству или Аффилированным лицам Агентства, могут быть недоступными для реализации Агенту через Систему CTN, и (ii) определенные Услуги или Контент, к которым этот Договор применяется в первую очередь, могут быть изменены (увеличены, откорректированы или удалены) или могут быть больше недоступны для реализации Агенту через Систему CTN. Любое такое отсутствие или изменение может осуществляться в любое время без предупреждения Агента, что не является нарушением этого Договора агентством и не является основанием для возникновения какой-либо ответственности у Агентства. Агентство не дает никаких прямых или непрямых гарантий относительно данных, Контента и Услуг, доступных для реализации в Системе CTN.

    4.6. Агентство может устанавливать или периодически требовать от Агента использования определенного оборудования (наличия технических характеристик и параметров безопасности (включительно, но не ограничиваясь антивирусами)) для работы в Системе CTN. Если в результате использования Агентом оборудования, которое не отвечает требованиям Агентства, Агентство понесёт какие-либо убытки, Агент обязуется возмещать Агентству все такие понесённые убытки.

    4.7. Агентство оставляет за собой право заблокировать / приостановить доступ Агента к Системе CTN, если Агентство на свое усмотрение определяет, что объем запросов, которые генерируются с использованием Системы CTN, чрезмерно перегружает Систему CTN (или какую-либо другую вспомогательную систему, сетевые устройства или данные); и/или создаёт проблемы, связанные с мощностью, или приводит к дополнительным расходам Агентства (включая расходы на запросы «look-to-book»). Агент несёт полную ответственность за любые убытки, которые он может понести вследствие такого блокирования / приостановки. Агентство сообщает Агенту о таких ограничениях, путем подачи соответствующего сообщения, а Агент обязуется внести необходимые изменения в способ взаимодействия с системой CTN. В случае, если Агент не выполняет этих действий, Агентство оставляет за собой право расторгнуть этот Договору без каких-либо компенсаций в пользу Агента.

    5. ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ САЙТА И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

    5.1. Предоставление данных. Вы подтверждаете, что вся информация, предоставленная вами на этом Сайте, является достоверной, точной, актуальной и полной. Вы соглашаетесь своевременно обновлять свои контактные и персональные данные, указанные в разделе «Личный кабинет», следить за их точностью и актуальностью. Вы подтверждаете, что вся информация о Туристах, указанная вами при создании Заказа, является достоверной, точной, актуальной и полной. Вы обязуетесь проверять, сохранились ли изменённые данные, которые отличаются от данных, сохранённых в Разделе «Личный кабинет» перед Заказом Услуг (обновлять страницы Сайта) до момента подтверждения Заказа и его оплаты. Вы несете полную и единоличную ответственность за информацию, которую вы передаёте в Системе CTN с целью создания Заказа и его оплаты. Информация, которую вы предоставляете для получения Услуг, в т.ч. персональные данные и другие данные туриста, вводятся вами самостоятельно, в связи с чем вы обязуетесь не предъявлять Агентству никаких претензий, связанных с неправильно указанными персональными и другими данными в Заказе (например, претензий, связанных с ошибкой в паспортных данных в электронно-цифровом документе / бланке).

    5.2. Электронные средства связи. Отправляя свои контактные данные, вы соглашаетесь на использование электронных средств связи, включая, но не ограничиваясь: (i) электронную почту, (ii) и если доступно на Сайте, SMS-сообщения (здесь и далее включает в себя по отдельности и вместе: SMS, push-сообщения, Skype-, WhatsApp, Viber-сообщения или сообщения иного вида или способа передачи на указанный вами на Сайте номер телефона) в процессе использования Сайта, создание Заказа и получение информации об услугах, а также на электронную доставку сообщений (электронная почта, SMS-сообщения), связанных с использованием Сайта, Заказом Услуг.

    5.3. Агентство не обязано проверять и не несёт ответственности за какой-либо неправильный или написанный с ошибкой адрес электронной почты или неправильно указанный номер мобильного телефона, или настройку вашего почтового сервиса (спам-фильтры и т.д.) и соответственно за неполучение вами сообщений о созданном Заказе/Бронировании, включая, но не ограничиваясь, сообщениями об изменении в дате и (или) времени вылета (выезда) и прилёта (прибытия) рейса, об отмене рейса и т.д. Внесение изменений и исправление ошибок в адресе электронной почты или номере мобильного телефона (если такая возможность технически доступна на Сайте) осуществляется Агентом самостоятельно в разделе «Личный кабинет» или, если доступно, Службой поддержки в соответствии с запросом Агента и его идентификации.

    5.4. Обязательства Агентства касательно сообщения Агента о статусе Услуги считается выполненным: (i) c момента отображения информации о статусе Услуги в разделе «Личный кабинет» на Сайте, и предоставления возможности загрузить Бланк Заказа / подтверждённого Бронирования, или (ii) направления соответствующего подтверждения Бланка Заказа / подтверждённого Бронирования на электронную почту Агента. Временем отправки сообщения об Услуге считается дата время, когда отправка не может быть отменена Агентством. С этого момента сообщение о Статусе Услуги считается полученным Агентом. Агентство имеет право отказать Агенту в Изменении/аннулировании Бронирования (если применимо) и Заказа, которые находятся в процессе обработки, если они совершены с нарушением условий, которые определены Агентством/Поставщиками.

    5.5. Вы соглашаетесь с тем, что Агентство может мониторить (контролировать) и записывать телефонные звонки, которые поступают в Службу поддержки и совершать выборочный аудит электронной переписки для обеспечения должного уровня обслуживания и повышения квалификации персонала и использования обязательств или использования прав, предусмотренных этим Договором, а также использования, реализации и защиты своих прав и законных интересов, связанных с правоотношениями, которые следуют из этого Договора. Этим вы даёте свое чёткое согласие на такой мониторинг и запись телефонных звонков.

    5.6. Туристы должны быть уведомлены и дать согласия на то, что вся коммуникация касательно заказанных услуг будет совершаться через ваш раздел «Личный кабинет» и вашу электронную почту / телефон. Также вы обязуетесь незамедлительно и в полном объёме уведомлять Туристов о любых изменениях, уточнениях, отменах и др., касающихся заказанных услуг и относительно любой информации о заказанных услугах, которую вы получили по электронной почте или SMS сообщением, или другим доступным способом. Ответственность за последствия, вызванные таким несообщением, а также действия Туристов, вызванные таким несообщением, несёт исключительно Агент.

    5.7. Изменение информации на Сайте. Агентство имеет право на своё усмотрение, до момента подтверждения Заказа: добавлять новые и/или сокращать имеющиеся Услуги Поставщиков, Услуги Агентства, и функционал; изменять дизайн; добавлять / сокращать методы оплаты, доступные для оплаты Заказов на Сайте; вносить изменения в стоимость Услуг. Сайт может содержать некоторые неточности и устаревшую информацию, которая на момент создания Заказа / Бронирования не является актуальной и предоставляется исключительно для справки.

    5.8. Исправление ошибок. Агентство оставляет за собой право исправлять любые явные ошибки (в том числе в финансовой информации) на Сайте и созданных Заказах (оплаченных и неоплаченных). Если в вашем заказе стоимость Услуг была указана с ошибкой, вам будет предложено (если это возможно): (i) внести изменения в Заказ путём замены некорректной (неправильной) стоимости Услуг на корректную (правильную); или (ii) отменять Заказ без наложения штрафных санкций.

    5.9. Агент гарантирует, что Туристы, до момента создания Агентом Заказа, получили в наглядной и доступной форме и приняли следующие условия продажи и предоставления Услуг. Ответственность за последствия, вызванные таким несообщением, а также за действия Туристов, вызванные таким несообщением, несёт исключительно Агент.

    5.9.1. Правила Услуг / Правила Тарифа, правила и условия договора о предоставлении Услуг, информацию о соответствующем Поставщике и об услугах, которые им предоставляются, в том числе информацию об условиях возврата / обмена (внесения изменений) Услуг, а также другую информацию об условиях предоставления Услуг.

    5.9.2. Требования к документам, которые удостоверяют личность, правильность оформления необходимых паспортных, визовых и других данных и документов, необходимых для Заказа соответствующей Услуги, наличие въездных, выездных и транзитных виз (если такие необходимы), а также других документов, необходимых для полноценного использования Туристами соответствующей Услуги согласно с условиями Поставщиков, правилами таможенных и приграничных формальностей.

    5.9.3. Условия обработки персональных данных. Клиент должен подтвердить и дать согласие на передачу Агентом и Агентством своих персональных данных любому третьему лицу, в любую юрисдикцию любой страны мира, с целью предоставления Агентством и Поставщиком заказанных Услуг.

    5.9.4. Информацию о том, что Услуги предоставляются непосредственно Поставщиками, а договор о предоставлении Услуг (договор перевозки, договор страхования и др.) заключается непосредственно с соответствующим Поставщиком, а не с Агентством.

    5.9.5. Информацию об ограничении ответственности Поставщиков в соответствии с нормами международного права и внутренних правил Поставщиков.

    5.9.6. Другие условия, которые Агентство или Поставщик может периодически устанавливать для реализации Услуг.

    5.10. Агент обязан:

    5.10.1. Предоставлять Системе CTN все необходимые документы и информацию, полученные от Туриста. Без предоставления документов и информации, необходимой для создания Бронирования, Система CTN может отказать в оформлении Услуг.

    5.10.2. Своевременно делать запрос на аннулирование/возврат/обмен (внесение изменений) Услуги, которые включены в Заказ, в случае получения от Клиента соответствующего запроса.

    5.10.3. Предоставлять Клиентам Бланки (маршрутные квитанции и др.) в соответствии с условиями Бронирования. Изменения в бланки документов, подтверждающие приобретение Услуги (Билета и др.), могут вноситься только после получения предварительного разрешения Агентства.

    5.10.4. Не создавать дубликаты Заказов / Бронирований и фиктивных Заказов. Агент не имеет права создавать тестовые бронирования без предварительного письменного согласия Агентства. Если согласовано, Агентство может предоставить Агенту правила совершения тестовых бронирований, которых Агент должен строго придерживаться. Агент несёт полую ответственность за совершение тестовых, неподтверждённых, фиктивных или дублированных бронирований и возместит Агентству все расходы, вызванные такими бронированиями и нарушениями правил бронирования, установленных Поставщиками.

    5.10.5. Сохранять: (i) документы, подтверждающие расчёты между Сторонами, а также совершение оплаты штрафных санкций, предусмотренных Договором и Дополнениями к нему, за неиспользование / ненадлежащее использование условий этого Договора; (ii) документы, подтверждающие совершённую оплату реализованных Услуг, а также другие материалы, связанные с работой с претензиями, в течение всего срока действия этого Договора и в течение 5 (пяти) лет с момента его прекращения.

    5.10.6. Выплатить все штрафные санкции Поставщиками за нарушения Агентом условий бронирования, в сроки, указанные Агентством. Все штрафные санкции от Поставщиков, касающиеся Услуг, реализованных в течение срока действия этого Договора, могут предъявляться Агенту к оплате в течение срока действия этого Договора и в любое время после его расторжения.

    5.10.7. Возвращать средства Клиентам за изменённые/аннулированные/возвращённые Бронирования (если применимо), в соответствии с отчётами возвращённых Бронирований и в соответствии с требованиями действующего законодательства.

    5.11. Агент обязуется предоставлять Клиентам первую линию клиентской поддержки согласно с соответствующими правилами, процессами и инструкциями (обновлёнными и предоставленными Агенту); и несёт единоличную ответственность перед Туристами за предоставление такой поддержки. Агентство может вносить предложения / распоряжения касательно качества обслуживания Туристов Агентом. В случае возникновения претензий, полученных Агентом касательно Бронирований (которые ограничиваются исключительно оформлением и выпиской Билетов, а также послепродажным обслуживанием), и которые не могут быть решены Агентом с помощью первой линии поддержки Клиентов, такие претензии направляются Агентству электронной почтой (согласно с дополнительной договорённостью Сторон). Агентство принимает разумные меры для предоставления поддержки Агенту в решении такой претензии от Клиента, в том числе способствует проведению переговоров с Поставщиками. Агент не имеет права непосредственно обращаться к Поставщикам касательно Услуг, оформленных с помощью Системы CTN.

    5.12. Проставление вами соответствующего значка («птички») в специальном поле диалогового окна при создании Заказа является достаточным доказательством факта ознакомления и согласия с условиями, изложенными в этом Договоре, в том числе, достаточным доказательством в каком-либо спору. Создание Заказа и проставление соответствующего значка («птички») номинально, то есть без фактического ознакомления с условиями, изложенными в этом Договоре, может привести к неблагоприятным последствиям для Агента / Туриста. Проставление вами соответствующего значка («птички») в специальном поле диалогового окна при создании Заказа об ознакомлении и согласия с условиями этого Договора, являются безусловным и неотъемлемым процессом создания Заказа, и без этого согласия оформить Заказ на сайте невозможно.

    5.13. Внесённая Агентом информация при создании Заказа автоматически фиксируется в Системе CTN, системах бронирования Поставщиков, для дальнейшего подтверждения Заказа и предоставления Услуг. Некоторые Поставщики могут требовать от Клиента согласовать и подписать отказ от претензий перед тем, как использовать Услуги, которые они предлагают.

    5.14. Изменение условий предоставления Услуг. Все предложения, цены, виды и условия предоставления Услуг, а также Правила Услуг / Правила Тарифов могут быть: изменены без уведомления Агента, ограничены / доступны по времени, наличием мест и сроками предварительного Заказа, датами поездки, сроками минимального и максимального пребывания в месте назначения, фактами выходных дней и праздников, сезонным колебанием цен, списками ожидания, а также страйками и временной нетрудоспособностью систем бронирования и / или могут изменяться под воздействием других изменений, условий и ограничений. Агентство будет информировать вас об изменении условий, объема и перечня услуг или о невозможности выполнения оплаченной услуги полностью или частично только при условии получения такой информации от Поставщиков путём направления сообщений на электронную почту или номер мобильного телефона (если доступно с помощью Сайта). Такое информирование является только информационной услугой Агентства, и в случае неполучения указанной информации от Поставщиков, Агентство освобождается от ответственности перед Клиентом, поскольку не является стороной договора между Клиентом и Поставщиком.

    5.15. Начало использования (получения) услуг. Клиенты обязаны своевременно (например, не позднее установленного Поставщиком времени) прибывать к месту предоставления Услуг и несут личную ответственность на неявку или опоздание к месту предоставления Услуг или невозможность воспользоваться Услугой через неполучение условий этого Договора и правил Услуг.

    5.16. Отзывы. Вы подтверждаете и соглашаетесь, что отзывы, оставленные вами на Сайте или отправленные на адрес Агентства, или оставленные вами на каком-либо другом веб-ресурсе, в каких-либо социальных сетях, которые прямо или опосредованно касаются Агентства, могут быть публично доступными и опубликованными на Сайте, каком-либо другом веб-ресурсе, в какой-либо социальной сети с целью информирования других лиц о вашем мнении касательно использованной Услуги и Сайта. Вы несете полную и единоличную ответственность за размещение отзывов и не должны указывать в них: свои персональные данные или персональные данные третьих лиц; ненормативную лексику или информацию, которая нарушает публичный порядок или права других лиц; информацию, которая получена с нарушением прав интеллектуальной собственности, получена незаконно; рекламные и маркетинговые материалы третьих лиц, призывы к участию в программах лояльности и другие поощрения. Публикация отзывов или их удаление осуществляется по собственному усмотрению Агентства.

    5.17. За изменение оформленной Услуги (неиспользованной / частично использованной) Правилами Тарифа / Правилами Услуг может быть предусмотрен штраф и/или сбор Поставщика. Возможность и условия изменения заказа/отмены/возврата Услуги (сумма, которая может быть возвращена, размер штрафов, сборов, сроки возврата) рассчитывается и определяется непосредственно Поставщиком в соответствии с Правилами Услуг / Правилами Тарифа без участия Агентства.

    6. ЗАЯВЛЕНИЯ И ГАРАНТИИ

    6.1. Каждая Сторона заявляет и гарантирует другой Стороне, что на дату заключения и в течение срока действия этого Договора, она имеет полные корпоративные права и полномочия для принятия и выполнения своих обязательств по этому Договору; она выполнила все корпоративные действия, необходимые для согласования, заключения и выполнения этого Договора; этот Договор является юридически действительным обязательством для каждой из Сторон в соответствии с его условиями.

    6.2. Ни одно из условий этого Договора не создаёт условий эксклюзивности взаимоотношений между Сторонами. Агент не получает никаких условий эксклюзивности по этому Договору. Агентство оставляет за собой право заключать любые условия с другими лицами по своему собственному выбору. В случае возможного конфликта интересов, Агентство будет принимать решения про выбор способа сотрудничества, исходя из своих бизнес-решений и интересов.

    6.3. Стороны являются независимыми юридическими лицами, которые действуют на свои собственные риск и ответственность. Договор не имеет целью установить между Сторонами такие взаимоотношения как зависимые агентские отношения или совместное предприятие. Стороны не берут никаких обязательств и не создают обязанностей от имени и по поручению другой Стороны, за исключением тех, которые чётко предусмотрены этим Договором. Агент является независимым юридическим лицом во всех отношениях и самостоятельно несёт ответственность за оплату своих налогов, сборов и всех остальных связанных расходов. Ни одна из Сторон, ни её директоры, должностные лица, работники или представители не считаются зависимыми агентами, работниками или представителями другой Стороны. Агент предоставляет Услуги на своём собственном оборудовании и несёт ответственность за правильность своей работы, а также несёт все связанные с этим расходы.

    6.4. Агент несёт ответственность за своих работников/представителей, которым предоставлен доступ к Системе CTN касательно выполнения всех действующих правил и условий по Договору, в том числе за получение соответствующих сертификатов и прохождение обучения, которые могут обоснованно требоваться для работы по этому Договору, включая, но не ограничиваясь, квалификацией, необходимой для работы с Системой CTN и бронирования Услуг.

    6.5. Ни одна из сторон не имеет права полностью или частично передавать свои права или обязанности по этому Договору какому-либо третьему лицу без предварительного письменного согласия другой Стороны, за исключением передачи прав или обязанностей Агентства Аффилированным лицам Агентства или третьему лицу, должным образом предупредив об этом Агента. Не смотря на вышеизложенное, Агентство имеет право без предварительного письменного согласия Агента, отступать или передавать права по этому Договору как часть корпоративной реорганизации, консолидации, изменения права собственности Агентства или слияния.

    6.6. В случае реорганизации, ликвидации, банкротства или изменения контроля, или изменения собственников в юридическом лице Агента, Агент обязуется сообщить Агентству о таких обстоятельствах заранее, за 30 (тридцать) календарных дней, а Агентство, на своё усмотрение может инициировать прекращение этого Договора без обязательств какого-либо возмещения Агенту.

    6.7. Каждая сторона несёт исключительную ответственность за все решения, которые касаются найма персонала, в том числе, приёма на работу, заработной платы, компенсации, дисциплины и увольнений. Без предварительного письменного согласия Агентства, Агент не имеет права, в любое время в течение срока действия Договора и до окончания двенадцати месяцев после его прекращения, нанимать или склонять к найму какое-либо лицо, которое есть или было привлечено к предоставлению услуг по этому Договору в качестве представителя или работника Агентства или Аффилированных лиц Агентства.

    6.8. Агент соглашается, что Агент/Турист не имеет права в какое-либо время: (i) совершать или не совершать какие-либо действия, которые могут повлиять на контрактные соглашения Агентства с поставщиками или каким-либо третьим лицом, которые участвуют в предоставлении Услуг; (ii) совершать или позволять делать то, что может привести к исключению Агентства из процесса заказа/бронирования Услуг с каким-либо Поставщиком или каким-либо третьим лицом, которые участвуют в предоставлении Услуг; (iii) общаться или каким-либо способом переписываться с какой-либо третьей стороной негативным или губительным способом относительно Агентства и/или соглашений Агента с Агентством по этому Договору; (iv) пытаться или стремиться убедить и / или поощрять каких-либо Поставщиков или третье лицо, которое участвует в предоставлении Услуг, прекратить любое-соглашение и/или договор с Агентством или иным способом сократить свои соглашения и/или бизнес с Агентством; (v) распространять информацию, которая портит деловую репутацию Агентства / Поставщика, а также любую другую информацию об Агентстве / Поставщике, которая не соответствует действительность. Агент не имеет права допускать нарушения требований действующего законодательства, а также морально-этических норм и правил. В целях этого пункта, упоминание Агентства включает также Аффилированные лица Агентства.

    6.9. Стороны признают, что препятствия, свойственные использованию сети Интернет, в частности перепады скорости и перегрузки в сети, могут вызвать перебои и трудности в доступе к Системе СТN. Агент признает и соглашается с тем, что Агентство не может гарантировать постоянную безопасность и должную передачу данных через открытую сеть Интернет. Агентство четко отказывается от каких-либо заверений или гарантий, что Система СТN будет работать без ошибок, быстро, надежно и бесперебойно. Агентство не несет ответственности за периодическое время простоя Системы СТN для технического обслуживания, резервного копирования, форс-мажорных обстоятельств, а также других обстоятельств, которые находятся вне его контроля или которые являются нормальной частью Интернет-бизнеса. Никакие устные консультации или письменная информация, предоставленная Агентством, его работниками, лицензиарами или агентами не является гарантией; и Агент не может полагаться на какую-либо такую информацию или совет.

    6.10. Агент обязуется предоставлять Агентству в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения от Агентства соответствующего запроса запрошенные Агентством документы и материалы, которые могут требоваться на законных основаниях, в том числе в целях налогообложения или проведения платежей по Договору.

    6.11. За исключением случаев, четко предусмотренных в этом Договоре, программное обеспечение и Система СТN предоставляется Агентством без дополнительной прямой или непрямой гарантии какого-либо характера, включая, но не ограничиваясь непрямыми гарантиями касательно коммерческого применения или пригодности для конкретной цели, а также без каких-либо устных или письменных представлений, предложений или заявлений какого-либо характера относительно работы программного обеспечения и Системы СТN, включая, но не ограничиваясь непрямыми гарантиями касательно коммерческого применения или пригодности для конкретной цели.

    7. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

    7.1. Каждая Сторона должна придерживаться действующих требований касательно персональных данных, установленных законодательством Украины и этим гарантирует, что она получит необходимые согласования и разрешения (и они будут действительны на протяжении действия этого Договора), которые требуются в соответствии с действующим законодательством Украины о защите персональных данных для целей налогообложения или проведения платежей по Договору.

    7.2. Агент обязуется надлежащим образом сообщить и получить необходимое согласие от Клиентов/Пассажиров на сбор, использование, обработку, сохранение и передачу их персональных данных в соответствии с требованиями действующего законодательства, требований этого Договора и обеспечить защиту персональных данных Клиентов/Пассажиров в соответствии с требованиями законодательства. Условия защиты персональных данных являютcя неотъемлемыми условиями этого Договора и изложены, и доступны по такой ссылке: https://contenttravelnetwork.com/ru/avia/content/private.html.

    7.3. Агент остаётся собственником персональных данных Туристов и предоставляет Агентству право на обработку и передачу таких персональных данных с целью выполнения своих обязательств по этому Договору, а также с целью предоставления Услуг непосредственно Поставщиками. Агентство имеет право передавать персональные данные Клиентов в любую страну мира и любым третьим лицам (включая, но не ограничиваясь, Поставщикам, банкам, операторам платежных систем и т.п.) в том объёме и в той степени, которые необходимы для выполнения обязательств согласно с Договором.

    8. ПРАВА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ

    8.1. «Права интеллектуальной собственности», «Права ИС» значат все настоящие и будущие права Интеллектуальной собственности или права на, включая, но не ограничиваясь: (i) все патенты и изобретения, полезные модели, промышленные образцы, торговые знаки (зарегистрированные или незарегистрированные), заявки на регистрацию торгового знака, коммерческие наименования, знаки обслуживания (зарегистрированные или незарегистрированные), заявки на регистрацию знаков обслуживания, авторские права (зарегистрированные или незарегистрированные), заявки на регистрацию авторских прав, коммерческую тайну, конфиденциальную информацию, ноу-хау, процессы, технологии, инструменты разработки, идеи, концепции, права на базы данных, методологии, методы, алгоритмы, доменные имена, проектирование программного обеспечения и архитектуры, процедуры тестирования, дизайн и функциональные характеристики, технологии решения, URL-адреса, Система CTN и Контент, личные неимущественные права на вышеупомянутые объекты интеллектуальной собственности; (ii) каким-либо правом на использование или эксплуатацию чего-либо из вышеупомянутого; и (iii) любые права на использование или эксплуатацию чего-либо из вышеупомянутого; и (iii) любые другие имущественные или неимущественные права, или нематериальные активы с какими-либо формами защиты на какой-либо территории или под какой-либо юрисдикцией в мире.

    8.2. Стороны подтверждают и понимают, что Система CTN и Контент, которые передаются на основании этого Договора, содержат Права ИС Агентства, а также Права ИС третьих лиц (Поставщиков) в соответствии с условиями этого Договора, Сторона, которая получает, не приобретает никаких прав, прав собственности или части в или на права Интеллектуальной собственности по этому Договору. Ни одна из Сторон не будет применять каких-либо действий для регистрации и не будет каким-либо образом вмешиваться в Права ИС другой Стороны.

    8.3. Исключительные Права ИС на Систему CTN и Контент принадлежат Агентству или Аффилированным лицам Агентства или ответственным лицензиарам. В соответствии с этим Договором, Агентство или Аффилированные лица Агентства не передают Агенту никаких исключительных прав Интеллектуальной собственности (и части в правах) на Систему CTN и Контент (включая его дальнейшие изменения, обновления, модификации и доработки) в целом или его части. Агент не привлечен к разработке, проектированию и конфигурации Системы CTN и Контента. Агент не имеет права заниматься разработкой, проектированием и конфигурацией Системы CTN и Контента, и новых инструментов, и модулей. Стороны договорились, что все объекты Интеллектуальной собственности, в том числе, но не ограничиваясь произведениями, изобретениями и промышленными образцами, созданными и разработанными Агентством на протяжении действия этого Договора, являются Интеллектуальной собственностью исключительно Агентства или Аффилированных лиц Агентства. Агентство оставляет за собой все и любые права, которые чётко не предоставлены и не переданы Агенту по этому Договору.

    8.4. Агентство обеспечивает Агенту доступ к Системе CTN и Контенту и предоставляет Агенту неисключительную (простую), отзываемую, бесплатную лицензию на ограниченное использование Системы CTN и Контента с целью и в рамках, разрешённых этим Договором, исключительно для:

    (i) предоставления возможности онлайн-поиска, бронирования, оформления (выписки) билетов, а также аннулирования / изменения брони и возвращения билетов, если другие возможности не будут предусмотрены Поставщиком Услуг;

    (ii) предоставления возможности использования Личного кабинета с целью осуществления поиска, бронирования, оформления (выписки) билетов, а также аннулирования / изменения брони и возврата билетов, если другие возможности не будут предусмотрены Поставщиком Услуг;

    (iii) предоставления возможности формирования отчётов в пределах личного кабинета, касательно оформленных, отменённых и изменённых бронирований, а также касательно оформленных и/или возвращенных билетов.

    8.5. Лицензия действует на протяжении срока действия этого Договора на территории Украины. Лицензия, предоставлена Агенту по этому Договору, не является эксклюзивной для Агента. Агент не имеет права передавать полностью или частично права на использование Системы CTN и Контента третьим лицам (заключать сублицензионные договоры) без предварительного письменного согласия Агентства. Агентство оставляет за собой право отзывать или вносить изменения в лицензию, предоставленную в соответствии с этим Договором, с немедленным вступлением в силу и в любое время на протяжении срока действия Договора.

    8.6. Агент не имеет права (а также не имеет права разрешать кому-либо) копировать, адаптировать, воспроизводить, декомпилировать, разбирать, изменять, модифицировать, создавать производные товары, переводить из одного языка программирования на другой или делать какие-либо исправления ошибок в Системе CTN и Контенте в целом или его части, в том числе и в объектный код программы или баз данных к ним. Агент не имеет права предпринимать никаких действий или позволять случиться какому-либо событию, которое могло бы создать залог или отягощение в Системе CTN и контенте, или принимать какие-либо действия для того, чтобы зарегистрировать права на объекты ИС или иным способом вмешиваться в права ИС Агентства. Агент соглашается немедленно сообщить Агентству о нарушении какой-либо третьей стороной Прав ИС Агентства, если ему стало известно о таком нарушении.

    8.7. Агент не имеет права воспроизводить, размещать, или использовать в какой-либо форме и каким-либо способом известным и возможным на момент заключения Договора и таким, который будет известен и/или возможен после заключения этого Договора: Контент, торговые марки (как зарегистрированные, так и поданные на регистрацию в какой-либо стране мира), элементы, дизайн, шрифты, логотипы или брендинг Агентства, Аффилированных лиц Агентства или какого-либо третьего лица (Поставщика), уникальный текст, размещенный в Системе CTN и Контенте, а также версию с ошибками в написании или по сути аналогичную или сходную до степени смешения каким-либо образом и на каким-либо языке (включая, но не ограничиваясь, в каких-либо мета-тегах (meta tag), мета-тайтлах и описаниях (meta title and meta description), в поисковом маркетинге или оптимизации (seo, smm), в контекстной рекламе, в каком-либо названии домена, субдомена или подпапки, в любом другом онлайн/офлайн маркетинге или рекламе, пресс-релизах и т.п.) без получения предварительного письменного согласия Агентства или ответственного третьего лица.

    8.8. Агент не имеет права использовать какие-либо данные, размещенные в Системе CTN и Контенте, полученные непосредственно путём копирования или автоматического анализа данных с экрана или полученные через третьих лиц, (screen scraping, content scraping), если такое право использования предварительно прямо не согласовано с Агентством.

    8.9. Агентство соглашается, что оно не имеет права использовать информацию и материалы Агента для каких-либо иных целей, кроме тех, которые чётко указаны в этом Договоре. Агент не предоставляет Агентству права на бесплатное использование, в том числе, не ограничиваясь, на замену и публикацию (в зависимости от обстоятельств) каких-либо объектов Интеллектуальной собственности (в том числе, но не ограничиваясь, торговые знаки, логотипы, брендинг) с целью маркетинга, и какую-либо другую технологию взаимодействия с сайтом и системами Агента, что необходимо для работы в Системе CTN, а также в иных целях и в рамках, разрешённых этим Договором, на любой территории и на протяжении его действия. Агентство имеет право ссылаться на факт деловых отношений с Агентом (размещать информацию на интернет-сайтах Агентства / Аффилированных лиц Агентства, использовать маркетинговые материалы, брошюры, и т.д.). В случае предоставления Агентом маркетинговой политики, Агентство будет использовать торговую марку и логотип Агента в соответствии с ней.

    8.10. Электронный билет / маршрут-квитанция, билет, электронный ваучер, Бланк, Билет или другой электронно-цифровой документ, подтверждающий бронирование и этот Договор, может использоваться только для получения Услуг / Услуг Агентства и распечатываться на бумажных носителях и копироваться только с этой целью.

    9. УСЛОВИЯ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

    9.1. «Конфиденциальная информация» означает любую конфиденциальную, коммерческую, операционную, финансовую, маркетинговую, техническую или другую информацию или данные (включая этот Договор и информацию полученную в процессе сотрудничества по договору), коммерческие тайны, сведения о Правах ИС, Контент и анализ данных, рабочую документацию , регламенты, технологии, методологии, алгоритмы, концепции проектирования программного обеспечения и его архитектуры, процедуры тестирования, тактики поведения на рынке, функциональные требования программного обеспечения; сообщения или электронных писем, которыми обмениваются Стороны, содержании встреч, переговоров, обсуждений, информацией, пароли и коды доступа, или любые другие методы доступа к вышеупомянутым данным и/или другой информации, которая касается деятельности разглашающей Стороны, а также ее услуг, клиентов, партнеров, планов, бизнеса, финансов, формул расчёта цен, предоставленных в какой-либо форме или на каком-либо носителе, которая разглашена в устном или письменном виде, предоставлена или получена с помощью наблюдения за процессами, до или после даты этого Договора, вместе с любыми воспроизведениями такой информации в какой-либо форме или на каком-либо носителе, или часть (части) этой информации, не зависимо от того, обозначена она как конфиденциальная или нет. Любая предоставленная Конфиденциальная информация раскрывается по принципу «как есть» и «как доступно» и без каких-либо прямых или непрямых гарантий.

    9.2. Для того, чтобы сохранять Конфиденциальную информацию, которую Сторона получает от разглашающей стороны в конфиденциальности и защитить ее от раскрытия, получающая Сторона обязана принять все возможные меры, и в любом случае не в меньшей степени, чем меры, которые используются для защиты её собственной конфиденциальной информации. Конфиденциальная Информация должна использоваться Сторонами только с целью предоставления услуг в соответствии с этим Договором, и ни в коем случае ни для каких других целей.

    9.3. Стороны соглашаются, что они не имеют права разглашать Конфиденциальную Информацию или сам факт наличия такой Конфиденциальной Информации, какой-либо другой стороне без предварительного письменного согласия разглашающей Стороны, кроме случаев разглашения информации их соответствующим руководителям, директорам, работникам или агентам, которые имеют коммерчески оправданную необходимость использовать такую Конфиденциальную Информацию. В таком случае разглашение Конфиденциальной Информации совершается в соответствии с обязательствами, равносильными изложенным в этом Договоре, а раскрывающая Сторона должна заключить договор о неразглашении, заключённых с руководителями, директорами или агентами, с целью выполнения условий конфиденциальности. Получающая сторона несёт полную ответственность перед другой Стороной за какое-либо нарушение условий этого Договора лицом, которому была предоставлена такая информация, в такой степени, как если бы получающая сторона сама нарушила условия этого Договора.

    9.4. Стороны соглашаются, что Конфиденциальная Информация не будет включать в себя такую информацию: (i) которая уже была известной Стороне, которая получает до момента получения Конфиденциальной Информации от раскрывающей Стороны из источника, который не является раскрывающей Стороной без каких-либо обязательств касательно защиты Конфиденциальной Информации и нарушений этого Договора получающей Стороной, что можно доказать, предоставив документы, достаточные для подтверждения того, что источником такой Конфиденциальной Информации есть третье лицо; или (ii) является общеизвестной не через противоправное действие получающей Стороны, и получающая Сторона может обоснованно доказать это; или (iii) самостоятельно разработана получающей Стороной или от её имени без нарушения условий этого Договора и без использования Конфиденциальной информации разглашающей Стороны, а получающая Сторона может обоснованно это доказать; (iv) является утвержденной для публикации на основании предварительного письменного согласия разглашающей Стороны.

    9.5. Любая Сторона получает запрос на разглашение Конфиденциальной Информации или её части на основании законного требования компетентного органа государственной власти или на основании решения суда, которое вступило в законное действие, такая Сторона обязуется совершить такие действия: (i) немедленно сообщить другой Стороне о факте получения такого запроса и всех сопровождающих его документов; и (ii) провести консультацию с другой Стороной касательно принятых и законно доступных мероприятий с целью отказа от сведения к минимуму разглашения информации; и (iii) раскрывает только такую информацию, которую, в соответствии с сообщением раскрывающей Стороны или её юридического консультанта необходимо предоставить в соответствии с требованиями действующего законодательства; (iv) принять все возможные меры с целью получения надежной гарантии сохранения конфиденциальности разглашённой информации по такому запросу.

    9.6. Условия конфиденциальности остаются в силе для Сторон в течение срока действия этого Договора и всегда после прекращения его действия по каким-либо причинам в течение неограниченного срока (бессрочно). Сторона-нарушитель должна компенсировать другой Стороне в полном объеме любые прямые и косвенные убытки (упущенную прибыль, убытки в связи с несанкционированным раскрытием, приведшие к получению конкурентами определённых преимуществ перед Агентством, потерю оборота или прибыли, потерю деловой репутации или имиджа бренда или их последствия), понесённые в связи с нарушением условий конфиденциальности по этому Договору.

    9.7. Все права на статистические данные о количестве оформленных, возвращённых, изменённых Агентом Услуг с использованием Системы СТN, системы контроля, анализа и обработки данных об Услугах, забронированных через Личный кабинет Агента в Системе СТN, принадлежат Агентству и не являются конфиденциальной информацией. Агентство имеет право использовать такие данные по собственному усмотрению, в том числе, предоставлять указанные статистические данные Поставщика по их запросам и этим Агент даёт своё прямое согласие с таким условием.

    9.8. Условия защиты конфиденциальной информации являются неотъемлемыми условиями этого Договора и изложены, и доступны по такой ссылке: https://contenttravelnetwork.com/ru/avia/content/private.html

    10. ФОРС-МАЖОР

    10.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по этому Договору, если такое неисполнение стало следствием наступления чрезвычайных и необратимых при этих условиях обстоятельств (непреодолимой силы) и если эти обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение этого Договора.

    10.2. Под Форс-мажорными обстоятельствами Стороны понимают, среди прочего, такие обстоятельства как: стихийные бедствия, действия или решения каких-либо государственных органов, значительные неблагоприятствующие изменения в законодательстве, валютные ограничения, войны, военные действия, забастовки, массовые волнения, а также местные или общенациональные обстоятельства, перебои в работе электросетей и сетей связи, хакерские атаки, сбои в работе серверов или программном обеспечении, и другие обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Сторон.

    10.3. Должное подтверждение существования вышеупомянутых обстоятельств и их продолжительность должны быть утверждены компетентным органом в стране, в которой это происходит. Ссылающаяся на форс-мажорные обстоятельства Сторона должна сообщить другой Стороне о начале и окончании таких обстоятельств в письменном виде в течение 3 (трёх) календарных дней. Сторона, которая не сообщает о форс-мажорных обстоятельствах, теряет право ссылаться на такие обстоятельства.

    10.4. Стороны должны приложить максимальные усилия для того чтобы устранить форс-мажорные обстоятельства как можно быстрее или смягчить их последствия, используя все разумные усилия; возобновить выполнение обязательств по этому Договору в кратчайшие сроки, как только форс-мажорные обстоятельства прекращают своё существование, или свести к минимуму их последствия к такой степени, чтобы выполнение обязательств можно было возобновить; сообщить другой Стороне о возобновлении выполнения обязательств.

    10.5. Сторона не может ссылаться на коммерческие риски как на форс-мажорные обстоятельства. В частности не считается форс-мажором и не освобождается от ответственности за невыполнение обязательств по Договору: введение в банке, где обслуживается Сторона, временной администрации и установление моратория на выполнение банком своих обязательств перед клиентами; финансовый и экономический Кризис; дефолт; колебания курса валют; запрет или другое решение органов государственной власти, которые связаны с ограничениями деятельности одной из Сторон и другое.

    11. БОРЬБА С МОШЕННИЧЕСТВОМ

    11.1. Политики борьбы с мошенничеством являются неотъемлемыми условиями этого Договора и изложены и доступны по такой ссылке: https://contenttravelnetwork.com/ru/avia/content/antifraud-policy.html

    12. ПОСЛЕДСТВИЯ ПРЕКРАЩЕНИЯ ДОГОВОРА

    12.1. После окончания срока действия или расторжения этого Договора по какой-либо причине:

    12.1.1. все права интеллектуальной собственности, права и инструменты доступа к Системе СТN, предоставлены в соответствии с этим Договором, немедленно прекращаются;

    12.1.2. каждая Сторона должна немедленно вернуть другой Стороне или уничтожить, в соответствии с должными инструкциями, всю Конфиденциальную Информацию и Контент, а также другие данные, документы и их копии, которые были раскрыты или предоставлены по этому Договору;

    12.1.3. все счета, выставленные перед или после расторжения Договора, должны быть оплачены Агентом в течение 5 (пяти) рабочих дней, как только оны были выставлены к оплате; сумма предоплаты (если применяется), неиспользованная Агентом, возвращается Агенту в эти же сроки;

    12.1.4. все обязательства Сторон касательно оформленных (выписанных) Бланков / Билетов, их возврата, обмена и аннулирования так далее, остаются в силе до даты их использования Клиентами, а все финансовые обязательства должны быть оплачены Клиентом / Агентом в пользу Принципала или Поставщиков касательно заказанных Услуг.

    13. ПРАВО ДОГОВОРА И ПОРЯДОК РЕШЕНИЯ СПОРОВ

    13.1. Все отношения, которые возникают или связаны с этим Договором, в частности, которые касаются его действительности, заключения, выполнения, изменений, прекращения действия, толкования его условий, определения последствий признания его недействительным или нарушением, регулируются этим Договором, Общими Условиями Работы, в части, не урегулированной Сторонами – действующим законодательством Украины, нормами международного права, обычаями делового оборота, которые применяются до правоотношений такого рода, а также инструкциями, резолюциями, рекомендациями и другими актами соответствующих международных организаций, которые регулируют предоставление Услуг по этому Договору.

    13.2. В случае возникновений каких-либо споров и недоразумений, которые возникают по этому Договору, такие споры регулируются путём переговоров между Сторонами. Каждая Сторона обязуется письменно сообщить другой Стороне о споре, указав его характер и предоставив полные сведения вместе с соответствующими сопровождающими документами. Директора или руководство каждой Стороны должны пытаться урегулировать спор на дружеских и партнерских началах.

    13.3. Если стороны не могут урегулировать какай-либо такой спор в течение 30 (тридцати) календарных дней после получения сообщения от другой Стороны, Стороны соглашаются, что все споры или претензии будут решаться в судебном прядке, в соответствии с юрисдикцией и в соответствии с процессуальным правом Украины.

    13.4. В то же самое время, это положение не может толковаться как такое, которое ограничивает какие-либо права, любая из сторон может иметь дополнительно к любым другим способам правовой защиты. Каждая из Сторон имеет право на другие доступные ей способы правовой защиты, включая судебный запрет от нарушения или угрозы нарушения этого Договора, требовать от другой Стороны совершить / прекратить совершать определённое действие или воздерживаться от совершения определённых действий, в случае какого-либо нарушения или угрозы нарушения этого Договора.

    14. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ВОЗМЕЩЕНИЕ УБЫТКОВ

    14.1. В случае невыполнения / недолжного выполнения принятых на себя обязательств по этому Договору (далее по тексту – «нарушение Договора»), виновная в нарушении Договора Сторона несёт ответственность в соответствии с этим Договором и действующим законодательством Украины. Нарушением Договора является его невыполнение или ненадлежащее выполнение, то есть выполнение с нарушением условий, определ1нных содержанием этого Договора.

    14.2. Сторона, виновная в нарушении этого Договора обязана возмещать убытки, причинённые таким нарушением другой Стороне в рамках, определённых этим договором. Возмещение убытков не освобождает виновную в нарушении этого Договора Сторону от выполнения в полной мере принятых на себя обязательств по этому Договору, если иное прямо не предусмотрено действующим законодательством Украины или соглашением Сторон. В соответствии с условиями этого Договора Стороны не несут ответственности за какие-либо действия, ошибки, упущения, потери, травмы, смерть, повреждение имущества, несчастные случаи, задержки, невыполнение или за какие-нибудь другие нарушения, или побочные косвенные убытки, которые случились через халатность, дефолт, банкротство или любые другие действия или бездействие Поставщиков или других лиц, которые принимают участие в предоставлении Услуг, забронированных Агентом. Принципал не предоставляет гарантии касательно Услуг Поставщиков, финансового состояния Поставщика или возмещения им каких-либо потерь, понесённых в результате финансового состояния Поставщика. В случае дефолта Поставщика перед предоставлением Услуги Клиенту, Клиент может обратиться с требованием совершить возмещение убытков только до такого Поставщика или получить возмещение убытков за счёт страхового покрытия по дефолту Поставщика.

    14.3. В случае нарушения Агентом условий в п. 6.8., 8.7 этого Договора, Принципал вправе ограничить Агенту доступ к Системе CTN и/или разорвать Договор в одностороннем внесудебном порядке, а Агент обязан оплатить Принципалу штраф в размере 20000 грн. За каждый выявленный случай нарушения условий п. 6.8, 8.7 этого Договора и возместить Принципалу все расходы и убытки, понесённые последним в связи с таким нарушением, в полном объёме. При этом оплата штрафа не освобождает Агента от необходимости устранения недостатков и возмещения расходов и убытков, вызванных нарушением п. 6.8, 8.7 этого Договора.

    14.4. Агент несёт полную ответственность за сохранение индивидуального ключа доступа к Системе CTN, а также за убытки Принципала и третьих лиц, которые могут возникнуть из-за несанкционированного использования индивидуального ключа доступа лицами, которые не имеют соответствующего права доступа. При выявлении нарушений условий п. 4.3, 4.4. этого Договора Принципал имеет право закрыть всем работникам/представителям Агента доступ к Системе CTN и / или расторгнуть этот Договор в одностороннем внесудебном порядке, а Агент обязан платить принципалу расходы, понесённые последним в связи с претензиями Поставщиков Услуг и /или Клиентов в полном объёме. При этом оплата штрафа не освобождает Агента от необходимости устранения недостатков и возмещения расходов и убытков, вызванных нарушением п. 4.3., 4.4. этого Договора.

    14.5. Если Агент не выполняет своих платёжных обязательств, предусмотренных этим Договором и Дополнениями к нему в согласованные сроки, принципал, сообщив соответственно Агенту, и имеет право:

    (i) накладывать пеню на Агента в размере двойной учетной ставки НБУ от суммы неоплаченного обязательства за каждый день просрочки. При этом, начисление пени не ограничивается сроком, определённым предписаниями ч. 6 ст. 232 Хозяйственного кодекса Украины, длятся до момента выполнения Агентом обязательств, но в любом случае не менее трёх лет. В соответствии со ст. 259 Гражданского кодекса Украины, Стороны согласовали Стороны согласовали исковую давность касательно требований касательно требований о взыскании неустойки (пеня, штраф) длительностью в 3 (три) года. Оплата пени не освобождает Агента от исполнения просроченного обязательства в полном размере, Агент обязуется оплатить пеню вместе с просроченной суммой основного обязательства. Агент несёт ответственность за все расходы на правовую помощь и судебные издержки Принципала, которые были понесены Принципалом для взыскания просроченной суммы задолженности;

    (ii) приостановить доступ к системе CTN без каких-либо компенсаций Агенту;

    (iii) изменить финансовые условия сотрудничества по Договору (размер вознаграждения, порядок расчётов и т.д.);

    (iv) уменьшить или увеличить полномочия Агента в одностороннем порядке;

    (v) изменить условия расчётов, в частности предоставлять возможность оформления услуг Поставщиков только на условиях предоплаты;

    (vi) в одностороннем порядке разорвать этот Договор, сообщив Агенту за 5 (пять) календарных дней до даты расторжения.

    14.6. В случае если Агент не оплатил/подтвердил оплату созданного из заказа в течение времени для его оплаты, Принципал не несёт ответственности за аннулирование такого Заказа. Агент подтверждает и соглашается, что Принципал не несёт ответственности за какие-либо убытки, обусловленные недостоверной или неполной информацией, предоставленной Агентом Клиенту, а также за недостоверную, некорректною или неполную информацию, внесённую Агентом в Систему CTN при оформлении заказа. Стороны соглашаются что Агентство предоставляет Услуги Агентства опираясь на информацию, предоставленную Агентом. Агент обязуется придерживаться всех согласованных Сторонами требований касательно Заказа Услуг, предоставлять Агентству правильную, полную и точную информацию, и несёт ответственность за все убытки, которые случились по его вине, в связи с нарушением условий этого Договора, и освобождает Агентство от каких-либо связанных с этим претензий и убытков.

    14.7. Агент гарантирует принципалу провести компенсацию всех расходов и убытков (реальный убыток, потерянную прибыль, штрафные санкции и так далее) , которые возникли или могут возникнуть у Принципала, или которые Принципал вынужден будет оплатить в пользу третьих лиц / Поставщиков Услуг в связи с нарушением Договора Агентом, в том числе, но не ограничиваясь, штрафами Поставщиков Услуг, отказами / возвратом платежей банковскими платёжными картами, убытками в связи с мошенничеством с банковскими платёжными картами, фиктивными или мошенническими бронированиями в Системе CTN, нарушением Клиентом миграционного законодательства страны въезда / транзита, и (или) в связи с депортацией Клиента, а также другие расходы, которые могут возникнуть у Принципала, в случае, если эти обстоятельства вызваны нарушением Агентом правил и технологий Бронирования, а также условий Договора.

    14.8. Возмещение договорных убытков по этому Договору подлежит оплате, как только убытки, понесённые Принципалом и предъявлены к возмещению Агенту. Денежные средства в счёт оплаты штрафов и компенсаций расходов, предусмотренных этим Договором и Приложениями к нему, пересчитываются Агентом на банковский счёт Принципала, указанный в Договоре, в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения от Принципала соответствующего счёта на оплату.

    14.9. В соответствии с условиями этого Договора Стороны не несут ответственности за какие-либо действия, ошибки (в том числе, но не исключительно Овербукинг), упущения, потери, травмы, смерть, повреждение имущества, несчастные случаи, задержки, невыполнение или за какие-либо другие нарушения, или какие-либо побочные или косвенные убытки, которые случились из-за халатности, дефолта, банкротства, или какие-либо другие действия или бездеятельность Поставщиков или других лиц, которые принимают участие в предоставлении Услуг, забронированных Агентом. Агентство не предоставляет гарантии относительно Услуг Поставщиков, финансового состояния Поставщиков или возмещения им каких-либо потерь, понесённых в результате финансового состояния Поставщика. В случае дефолта Поставщика перед предоставлением Услуги Клиенту, Клиент может обратиться с просьбой совершить возмещение убытков только к такому Поставщику или получить возмещение убытков за счёт страхового покрытия по дефолту Поставщика.

    14.10. Ни при каких обстоятельствах Принципал или Аффилированные лица Принципала не будут нести ответственности перед Агентом за:

    14.10.1. косвенные убытки и утраченный доход (включая, но не ограничиваясь коммерческим убытком, потерей клиентов, нарушением бизнеса какого-либо рода, потерей оборота или прибыли, или ожидаемых сбережений, потерей контрактов или потерей возможностей, потерей деловой репутации или имиджа бренда или их последствия);

    14.10.2. любые прямые или непрямые убытки, обусловленные форс-мажором или каким-либо другим обстоятельством, которое находится вне пределов контроля Компании;

    14.10.3. любую претензию от какой-либо третьей стороны, которая касается какого-либо (предвиденного) нарушения Прав ИС третьей стороны; любое действие или бездействие Компании, ее работников, агентов субподрядчиков касательно каких-либо претензий или исков касательно нарушения Прав ИС или каких-либо других претензий по поводу того, что Система CTN или ее часть нарушает права третьего лица, вводит в заблуждение, является неправильной или не отвечает действующим законам на какой-либо территории или под какой-либо юрисдикцией в мире;

    14.10.4. любые расходы, включая, но не ограничиваясь судебными расходами, оплатой и расходами на юридические услуги адвокатов или других специалистов, оплатой за явку свидетелей, выплатой на основании решений относительно урегулирования споров, и любыми другими прямыми и косвенными потерями, которые могут возникнуть в результате нарушения Договора;

    14.10.5. любые прямые или косвенные убытки, которые прямо и побочно возникают из использования или невозможности использования Системы СTN и/или который в результате ошибок, упущений, перерывов, удаления файлов или электронной почты, потери или повреждения данных, ошибок, дефектов, вирусов, задержки в работе или передаче данных, или в результате ошибки в функционале Системы CTN.

    14.11. Ответственность Агентства перед Агентом и / или Клиентами за несоблюдение условий и сроков бронирования / оформления (выписки) Услуг, а также их послепродажное обслуживание ограничивается суммой первичной стоимости Услуги. Если агентство не выполнило бронирование / оформление (выписку) Услуги, оно возвращает Агенту (пополняет Баланс) на первичную стоимость Услуги в соответствии с первичным Заказом, с вычетом сумм за проведение платёжных транзакций (как за оплату, так и за возврат).

    14.12. В случае если компетентный суд определит, что Компания должна нести ответственность перед Агентом за нарушение этого Договора, то ответственность Компании всегда будет ограничиваться возмещением предвиденных, прямых реальных убытков, окончательно установленных решением суда, которое набрало законную силу. Распределение ответственности между Сторонами по этому Договору (i) является разумным, пропорциональным риску и прибыли, полученным каждой Стороной в результате этого Договора, и (ii) является условием предоставления услуги на финансовых условиях, которые согласованы в этом Договоре; и (iii) при отсутствии такого ограничения ответственности условия этого Договора будут существенно отличаться.

    14.13. Если Система CTN не функционирует в соответствии с условиями, предусмотренными по этому Договору, или в случае какой-либо другой неисправности, технического или другого характера, Системы CTN, Агент обязуется сообщить о неисправностях Принципала, а Принципал обязуется принять все меры для устранения технических ошибок в работе Системы CTN. Агентство не несёт ответственности за технические ошибки в работе Системы CTN, если последнее случилось в результате действий/бездействия Агента.

    14.14. Агентство имеет право проводить зачёт встречных обязательств и сокращать любые суммы, которые должны быть оплачены Агентству в соответствии с этим Договором, без подписания каких-либо дополнительных документов со стороны Агента.

    15. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    15.1. Условия, не регулируемые этим Договором, регулируются условиями Агентского договора.

    15.2. Все сообщения и другая корреспонденция между Сторонами по этому Договору ведутся на украинском языке, в письменном виде и считаются должным образом доставленными, если они переданы с помощью средств, которые позволяют подтверждение как отправку, так и получение таких сообщений. Все такие сообщения и другая корреспонденция должна доставляться на адреса Сторон, которые указаны в этом Договоре.

    15.3. Электронная корреспонденция между Сторонами через корпоративные адреса электронной почты, которые указаны в этом Договоре, или через другие адреса электронной почты, согласованные между Сторонами, считаются официальной корреспонденцией, являются обязательными и достаточными доказательствами, а также считаются достаточными доказательствами во время решения возможных претензий / споров, которые возникают относительно выполнения этого Договора.

    15.4. Стороны соглашаются на регулярной основе проверять электронные адреса, которые указаны в этом Договоре. Какое-либо электронное сообщение, которое не было отклонено сервером обмена сообщениями получателя, или действительное электронное сообщение об отсутствии, полученное отправляющей Стороной в ответ на такое сообщение, будет считаться прочитанным в течение 24 (двадцати четырёх) часов после отправки, а также все связанные с этим прикреплённые файлы в электронном сообщении. Стороны могут согласовать другие временные рамки для предоставления ответа на электронные сообщения относительно вопросов, касающихся обработки Заказов.

    15.5. Стороны соглашаются, признают и гарантируют, что все электронные системные записи, хранящиеся в Системе CTN, GDS, Системах бронирования Поставщиков являются обязательными и достаточными доказательствами во время решения возможных претензий / споров, которые возникают из или относительно выполнения этого Договора.

    16. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

    АГЕНТСТВО:
    ООО «СЕЙБР УКРАИНА»
    Код ЕГРПОУ: 39967179
    Версия Договора обновлена по состоянию на 28.03.2019 г.
    © contenttravelnetwork.com. Все права защищены.

    ПРИЛОЖЕНИЕ №1
    СЕРВИС ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫЕ БИЛЕТЫ УКРАИНСКОЙ ЖЕЛЕЗНОЙ ДОРОГИ

    1. Перечень терминов

    1.1. «Бланк заказа» — оформленный и подготовленный к печати электронный документ, который содержит уникальный номер заказа (код заказа), на основании которого в железнодорожной билетной кассе, расположенной на территории Украины, Клиент получает ППД.

    1.2. «Договор железнодорожной перевозки поездом УКРАИНСКОЙ ЖЕЛЕЗНОЙ ДОРОГИ» — договор железнодорожной перевозки пассажира, который заключается между перевозчиком, с одной стороны, и Клиентом как пассажиром, с другой стороны, в результате создания и оплаты Агентом Заказа на реализацию Услуги железнодорожной перевозки, в соответствии с которым Перевозчик обязуется перевезти Пассажира в пункт назначения с предоставлением ему места в поезде, который совершает маршрут, указанный а ЭПД/ППД, а в случае железнодорожной перевозки Пассажиром багажа а также доставить этот багаж до пункта назначения и выдать его пассажиру.

    1.3. «ЭПД» — электронный проездной документ, сформированный по результатам успешного оформления Заказа и оплаты / подтверждения оплаты, и является подтверждением операции заказа услуг.

    1.4. «Электронный документ на услуги» — электронный документ, сформированный по результатам успешного оформления и оплаты услуг / подтверждения оплаты, и является подтверждением операции заказа услуг.

    1.5. «Электронный документ на возврат» — электронный документ, сформированный по результатам успешного возврата ЭПД, и который есть подтверждением выполнения операции на возврат средств за неиспользованный ЭПД.

    1.6. «Посадочный документ» — это визуальная форма ЭПД или его части на бумажном или электронном носителе информации (мобильный телефон, компактный персональный компьютер, чип-карта и так далее), который содержит уникальный номер электронного проездного документа, информация с которого считывается соответствующим устройством или заносится в соответствующую ведомость по установленному образцу.

    1.7. «ППД» — проездной / перевозочный расчётный документ, оформленный на соответствующем бланке в железнодорожной билетной кассе на основании Бланка заказа с уникальным Номером заказа.

    1.8. «Номер заказа» — уникальный алфавитно-цифровой 16-значный номер заказа, который указывается на бланке заказа, на основании которого Клиент может получить распечатанный ППД в железнодорожной кассе, расположенной на территории Украины.

    1.9. «Номер ЭПД» — уникальный алфавитно-цифровой 20-значный номер ЭПД.

    1.10. «Перевозчик», «УКРАИНСКАЯ ЖЕЛЕЗНАЯ ДОРОГА» — ЧАО «Украинская железная дорога», которое предоставляет услуги перевозки пассажиров и багажа.

    2. Общие условия

    2.1. На Сайте, как правило, можно приобрести ЭПД/ППД за 30-45 календарных дней до даты путешествия (в зависимости от типа и продолжительности маршрута) и не позднее времени, установленного правилами Перевозчика. В случае сомнений, выясните возможность приобретения ЭПД/ППД в Службе поддержки. Агентство предоставляет консультационную помощь Агенту по вопросам функционирования программно-технического обеспечения Системы CTN.

    2.2. Агентство сообщает Агенту о каких-либо изменений и модификации в Системе CTN, если они имеют влияние на предоставление Агентом Услуг Агента, путём направления соответствующего сообщения на электронный адрес работника Агента, ответственного за выполнение этого Договора.

    2.3. Агентство информирует Агента о плановой и внеплановой остановке работы Системы CTN путём направления соответствующего сообщения на электронный адрес работника Агента.

    2.4. Создавая Заказ, Агент:

    (i) подтверждает ознакомление Агента/Клиента со всеми требованиями, определенными Договором и информацией, опубликованной на сайте Перевозчика и в Инструкции оператора «Content Travel Network User Guide» (включая правила бронирования и возврата ППД/ЕПД), в том числе, но не исключительно, Порядком предоставления услуг по оформлению / возврату / проездных / перевозочных документов в пассажирских перевозках и сопутствующих услуг Перевозчика, правилами перевозки пассажиров, багажа, товаро-багажа и почты железнодорожным транспортом Украины, утверждённые Приказом Министерства транспорта и связи Украины №1119 от 27 декабря 2006 г.;

    (ii) подтверждает и соглашается с тем, что любые условия Сервиса Железнодорожные билеты УКРАИНСКОЙ ЖЕЛЕЗНОЙ ДОРОГИ могут сообщаться непосредственно перед созданием Заказа (на каждом из шагов Заказа), а также направляться на электронную почту в любое время до или после создания Заказа.

    2.5. Ответственность за соблюдение требований правил, перечисленных в этой статье и в Инструкции оператора «Content Travel Network User Guide», несёт лицо, которое воспользовалось услугой и / или лицо, которое использует ЭПД/ППД.

    2.6. Условия перевозки багажа и животных определяются в Правилах Перевозчика и доступны до момента создания Заказа. Тариф за перевозку багажа или животных становится известным Агенту после выбора этой услуги Агентом во время создания Заказа. В зависимости от тарифа конкретного ЭПД/ППД, Пассажир может бесплатно перевозить с собой определённые объёмы багажа. Агент обязуется самостоятельно ознакомиться и ознакомить Клиента с перечнем предметов, запрещённых для перевозки, и требовать перевозки отдельных категорий грузов, а также правилами и нормами перевозки багажа и животных.

    2.7. Агентство не несёт ответственности перед Агентом / Клиентом, если в момент создания Заказа в Системе CTN и/или в Службе поддержки отсутствовала информация о правилах, порядке и условиях перевозки багажа, а Агент до момента подтверждения Заказа самостоятельно не ознакомился с правилами, порядком и условиями перевозки багажа, установленными у Перевозчика по конкретному тарифу.

    2.8. Агент не имеет права использовать Систему CTN только с целью получения справки о расписании, наличии месть и стоимости проезда. В случае если Агентом не будет совершено ни одного бронирования ЭПД / ППД в течение более 2 (двух) месяцев или в случае очевидного несоответствия количеству запросов и количеству оплаченных Заказов/Бронирований, Агентство не имеет права приостановить предоставление Услуг или отказаться от Договора в одностороннем порядке.

    2.9. В случае получения письменного обращения от Агентства, которое касается выполнения Агентом двух условий Договора, Агент должен предоставить Агентству необходимую информацию и документы, которые касаются предмета обращения в течение 2 (двух) календарных дней.

    2.10. Агент обязан на обращение Клиента, предоставить квитанцию на услуги по оформлению ППД/ЭПД, или других услуг, которые были предоставлены Клиенту непосредственно Агентом.

    3. Цена Услуги

    3.1. Стоимость тарифа ЭПД / ППД определяется Перевозчиком. Агентство не влияет на тарифную политику Перевозчика.

    4. Порядок оформления ЭПД / ППД

    4.1. Агент совершает Заказ с предоставлением Туристу подтверждения факта Заказа, а именно:

    (i) при оформлении ППД — Бланка заказа с Номером заказа или Номера заказа, которые позволяет прочитать его с экрана и распечатать, и на основании которого Клиенту в автоматизированной железнодорожной билетной кассе, расположенной на территории Украины, распечатываются ППД, в срок не позднее 15 минут до отправления поезда. Если до отправления поезда остаётся не менее 60 минут, забронировать возможно только ППД. Бланк заказа с Номером заказа или Номер заказа не считаются ППД, а являются основанием для получения ППД в порядке, определённом этим пунктом;

    (ii) при оформлении ЭПД — Посадочного документа с Номером заказа, Номером ЭПД и двухмерным штрих-кодом. Если до отправления поезда остаётся менее 60 минут, забронировать ЭПД невозможно.

    4.2. Все документы, которые предоставляются Клиенту, должны содержать Номер заказа и Номер ЭПД, которые Агент получает с помощью Системы CTN. В случае если через технические ошибки Перевозчик не присваивает Номера заказа, Агент должен обратиться в Службу поддержки. Агентство не несёт ответственности перед Агентом / Клиентом в таком случае.

    4.3. Период времени с момента Заказа Агентом до момента оплаты / подтверждения оплаты не должен быть более 30 (тридцати) минут. В случае несвоевременного подтверждения оплаты Заказ автоматически аннулируется, и места, указанные в Заказе, возвращаются в общую продажу.

    4.4. Подробные правила относительно порядка оформления ЭПД / ППД указаны в Инструкции оператора «Content Travel Network User Guide».

    5. Добровольный возврат билета

    5.1. Возврат билета предусматривает частичный возврат оплаченных за билет средств в определённые Перевозчиком период. Если другие правила не установлены Перевозчиком, возврат билета совершается в Личном кабинете в Системе CTN или в железнодорожных кассах. Способ возврата зависит от типа билета:

    (i) Возврат ППД. В Личном кабинете в Системе CTN можно возвратить все билеты, указанные в Бланке заказа, одновременно (возвращения части билетов не предусматривается). Если Бланк заказа уже обменян в кассе ППД, возврат средств возможен только в железнодорожных кассах перевозчика.

    (ii) Возврат ЭПД. В Личном кабинете в Системе CTN можно отдельно возвратить каждый из билетов, указанных в Заказе.

    5.2. При отмене билета в Личном кабинете в Системе CTN сумма средств, подлежащая возврату, определяется в каждом конкретном случае индивидуально и с вычетом сборов Украинской железной дороги, штрафов посредников и сбора Принципала. Возвращение билета считается осуществлённым только после получения Агентом подтверждения средствами Системы CTN путём получения электронного документа на возврат. Агент обязан возвратить Клиенту средства в течение 3 (трёх) рабочих дней.

    5.3. При возврате билета в кассах Перевозчика, сумма возврата определяется Перевозчиком.

    5.4. Подробные правила относительно порядка возврата билета, указаны в Инструкции оператора «Content Travel Network User Guide».

    6. Отмена или перенос поезда Перевозчиком

    6.1. Если другие правила не установлены Перевозчиком, возврат билета в случае отмены или переноса поезда совершается таким образом:

    (i) Поставщики Услуг не обязаны информировать Агентство об отмене или переносе поезда. Поэтому, Агентство лишено возможности информировать Агента / Туриста об отмене поезда Перевозчиком и, в связи с этим, не несёт никакой ответственности за убытки, причинённые Агенту / Туристу такой отменой, или переносом поезда. В связи с этим вы обязаны самостоятельно отслеживать информацию о рейсе, в котором приобретен железнодорожный билет.

    (ii) Если об отмене поезда стало известно заранее, Агент может отменить ЭПД/ППД (если ППД не был обменян в кассе Перевозчика) в Личном кабинете в Системе CTN, если перевозчик предусматривает такую возможность. Если ППД был обменян в железнодорожных кассах, возврат средств совершается в железнодорожных кассах. Условия возврата средств определяются Перевозчиком.

    (iii) Если об отмене поезда стало известно непосредственно перед отправлением поезда, для возврата средств в случае отмены / переноса поезда Перевозчиком, Туристу нужно обратиться в кассу железнодорожного вокзала. Условия возврата средств определяются Перевозчиком.

    7. Особые условия

    7.1. По обращению Клиента Агент обязан предоставить квитанцию на услуги по оформлению ППД/ЭПД, или других услуг, которые были предоставлены Клиенту непосредственно Агентом и что не является предметом этого Договора.

    8. Дополнительные услуги Перевозчика

    8.1. Агент может отдельно заказать дополнительные услуги Перевозчика, а именно: перевозку животных, нестандартного или дополнительного багажа. Условия для предоставления таких услуг определяются Перевозчиком.
    Была ли эта статья вам полезна?
    Да Нет

    Если вы не нашли ответ на свой вопрос, пожалуйста, обратитесь в нашу Службу заботы о клиентах

    *Звонки по тарифу вашего оператора
    *Звонки по тарифу вашего оператора
    Украина, 79019, город Львов, улица Химическая, 4-е, помещение 501
    Email: [email protected]
  • Закон Украины «О защите персональных данных»
  • Политика конфиденциальности (Защита персональных данных)
  • Политика борьбы с мошенничеством
Отправка резюме на вакансию

Поздравляем! Ваше резюме успешно отправлено.

ОК
Отправка резюме на вакансию

К сожалению, при отправке произошел сбой. Повторите попытку

ОК
Уникальный идентификатор пользовательской сессии для сообщения в Cлужбу заботы о клиентах: 2804183376
[email protected]
01054, Украина, г. Киев, ул. Тургеневская, 15
CTN
2015-2025 contenttravelnetwork.com