Для повернення електронного квитка та квитка з відкладеним друком на сайті:

1. Авторизуйтесь у розділі «Мій агент».
2. Виберіть опцію «Повернення квитка».
3. Для електронного квитка — виберіть пасажирів, для яких потрібно анулювати квиток. Для квитка з відкладеним друком — замовлення буде скасовано повністю.
4. Натисніть кнопку «Розрахувати суму до повернення»*.
5. Підтвердіть повернення квитка.

Кошти будуть зараховані на особистий баланс агента.

Для повернення електронного квитка у касі потрібно:

1. Повернути проїздний документ в касу поверненнь квитків. Кошти будуть зараховані на особистий баланс агента.

Для повернення квитка з відкладеним друком у касі потрібно:

1. Обміняти квиток з відкладеним друком на паперовий проїздний документ на бланкі суворої звітності «Укрзалізниці»;
2. Повернути отриманий проїздний документ у касу повернення квитків та отримати кошти на особистий баланс.

Зверніть увагу! Щоб повернути квиток у касі, при собі необхідно мати посвідчення особи (паспорт, військовий квиток, водійське посвідчення, студентський квиток, службове посвідчення). Касир повідомить вам суму до повернення*.

*Сума до повернення розраховується з урахуванням штрафних санкцій «Укрзалізниці» у відповідності до Правил повернення «Укрзалізниці».